Gjeldende fra 15.08.2024
1. Innledning
Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp i Telenor Tracking Solutions AS (TTS) sin nettbutikk, mittspor.shop, mittspor.no og mittspor.com.
Forbrukerkjøp over internett reguleres av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Noen av lovene gir deg ufravikelige rettigheter. Lovene kan du se på www.lovdata.no. Vilkårene oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen og gjør selvsagt ikke inngrep i dine lovbestemte ufravikelige rettigheter.
2. Parter
Partene i avtalen er Telenor Tracking Solutions AS (org. nr. 931 241 702) og du som foretar bestilling i nettbutikken (“Kunden”). Kunden må være fylt 18 år.
3. Bestillings- og avtaleprosess
Bestillingen er bindende når Kunden har sendt sin bestilling og begge parter har bekreftet bestillingen i nettbutikken til TTS. Du mottar en ordrebekreftelse på bestillingen.
4. Sporingsenhet og utstyr
Med hver sporingsenhet medfølger utstyr for å lade enheten, samt et deksel for å feste enheten til hundens halsbånd.
Sporingsenheten tåler støvgjennomtrengning og neddykking i ferskvann inntil 1 meter i 30 minutter (IP68).
5. Forbehold om skrive-/trykkfeil og om varen er utsolgt
TTS tar forbehold om at skrive-/trykkfeil i nettbutikken kan skje. Slike feil kan gjøre at TTS ikke kan levere i henhold til den informasjonen som er gitt. Ved skrive- eller trykkfeil i nettbutikken eller i Kundens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil, er bestillingen ikke bindende for partene.
TTS har rett til å kansellere hele eller deler av Kundens bestilling dersom varen er utsolgt. Du vil bli informert om kanselleringen og vil samtidig motta informasjon og tilbud om en eventuell erstatningsvare. Du kan velge å akseptere det nye tilbudet, eller å avslå og dermed kansellere bestillingen.
6. Priser
Alle priser er inkludert merverdiavgift og eventuelt miljøgebyr. Totalprisen for kjøpet vil vises før bestillingen gjennomføres og inkluderer alle kostnader med kjøpet.
7. Betaling
I TTS nettbutikk tilbys flere betalingsalternativ og Kunden kan selv velge ønsket betalingsmåte på de vilkår som gjelder for det aktuelle betalingsalternativet.
8. Levering
TTS leverer varen enten til din bostedsadresse, fakturerings eller leveringsadresse i Norge, etter nærmere avtale med deg som er angitt i ordrebekreftelsen. Inntil varen overtas av Kunden har TTS ansvaret for varen, og varen overtas av deg når du har fått varen i din besittelse. Ved bestilling av flere varer, vil varene sendes først når de kan sendes samlet.
Kunden vil bli belastet et gebyr på 99,- for pakker som ikke blir hentet. Frakt tur/retur og oppkravsgebyr kommer i tillegg til gebyret på 99,- og blir beregnet etter speditørens satser.
9. Undersøkelse av varen
Ved mottak av varen bør du undersøke om varen er i samsvar med ordrebekreftelsen, eller om varen har mangler (f.eks skadd under transport). Dersom varen har mangel, kan Kunden kontakte TTS.
10. Forsinkelse og mangel
9 a) Forsinkelse hos TTS
Om Kunden ikke mottar varen, eller levering er forsinket, og dette ikke skyldes forhold på Kundens side, kan Kunden holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Det vises til forbrukerkjøpsloven kapittel 5. Ved forsinket leveranse skal TTS informere Kunden snarest etter å ha blitt kjent med forsinkelsen. Kunden skal også motta informasjon om, og eventuelt når leveringen kan skje.
9 b) Mangel ved varen, reklamasjon
Kunden kan kreve omlevering eller retting i tilfelle varen har en mangel. Kunden kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller å få omlevert tilsvarende ting, men TTS kan likevel motsette seg Kundens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder TTS urimelige kostnader. Dersom både omlevering og retting innebærer uforholdsmessige kostnader, eller omlevering eller retting er umulig for TTS, kan krav om retting eller omlevering avvises. Kunden kan da kreve prisavslag, erstatning og/eller heving av avtalen forutsatt at vilkår er oppfylt etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6.
Kunden skal innen rimelig tid melde fra til TTS om eventuelle mangler ved produktet. Reklamasjonsfristen løper fra Kunden har oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne informasjonen kan meldes fra om skriftlig (via support@telenortracking.no) eller via kundeservice. TTS anbefaler av bevishensyn at reklamasjoner sendes skriftlig. TTS skal sende en skriftlig bekreftelse på reklamasjon. Retten til å reklamere gjelder i to år etter at Kunden overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
9 c) Mislighold fra Kundens side
Dersom Kunden ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen, og dette ikke skyldes TTS, kan TTS holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra Kunden. Telenor Tracking Solutions AS kan også kreve renter av kjøpesummen og erstatning for det økonomiske tapet Telenor Tracking Solutions AS lider som følge av kontraktsbrudd fra Kunden sin side. Det vises til forbrukerkjøpsloven kapittel 9.
11. Angrerett
Du kan angre kjøpet av varen etter angrerettlovens bestemmelser. Angrerettskjema vedlagt kan benyttes til dette formålet. Kunden skal gi TTS melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen er mottatt. Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett ble gitt.
Ved bruk av angrerett, skal hele kjøpesummen betales til Kunden uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da TTS melding om angrerett ble gitt. TTS kan likevel holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.
Kostnadene for returforsendelsen skal betales av Kunden. TTS kan kreve at Kunden erstatter varens verdireduksjon som følge av Kundens håndtering av varen som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Kunden skal returnere varen i originalemballasjen.
12. Returrett i forbindelse med 30 dagers åpent kjøp
Kunden har 30-dagers returrett for kjøp av sporingsenheter og utstyr som er inkludert i kjøpet av sporingsenheter i Telenor Tracking Solutions AS’ nettbutikk.
I 30-dagers perioden kan Kunden returnere varen med vedlagt frankert returlapp, forutsatt at varen, samt tilbehør, fremstår som ny og ubrukt. Returperioden regnes fra da Kunden har mottatt varen og frem til varen er returnert på postkontoret. Husk kvittering fra postkontoret som bevis dersom noe skulle skje med pakken før vi mottar den.
Sporingsenheten skal leveres tilbake med opprinnelig medfølgende utstyr i returesken, inkludert varer som var inkludert i kjøpet av sporingsenheten. Kunden skal returnere varen(e) i originalemballasjen.
TTS skal betale tilbake kjøpesummen til Kunden innen 14 dager fra TTS mottar varen. Kunden må kontakte TTS for oppsigelse av Mitt Spor tjenesten.
Bruk av returrett kan nektes ved misbruk av ordningen.
13. Personvern
Se TTS sin Personvernerklæring her.
14. Tilkoblete tjenester
Sporingsenhetene fungerer kun sammen med et Mitt Spor abonnement og Mitt Spor appen.
Les mer om Mitt Spor vilkår her.
15. Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Klager rettes i første omgang til TTS. Dersom tvisten ikke løses, kan Kunden ta saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Dersom saken ikke løses hos Forbrukertilsynet, kan Kunden i de fleste tilfeller be om at saken behandles i Forbrukerklageutvalget.
EUs klageportal kan også brukes ved klager på TTS sin leveranse. Det er særlig relevant hvis Kunden er forbruker bosatt i et annet EØS/EU-land. Klagen registreres her http://ec.europa.eu/odr.
Ved klage via EUs klageportal må Kunden registrere følgende epostadresse i klageportalens klageskjema: support@telenortracking.no
Ved domstolsbehandling skal saken behandles ved Kundens verneting.
Tvisten skal løses etter norsk rett.
16. Kontaktinformasjon
Telenor Tracking Solutions AS har følgende kontaktinformasjon:
Adresse: Snarøyveien 30, 1360 Fornebu
E-post: support@telenortracking.no
